Діємо відповідно до
Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови КМУ №172.1) Порядок повернення товарів- Повідомте нас про намір повернення/обміну протягом 14 календарних днів з дати отримання: +380 50 334 7240, i-hub@gmail.com.
- Отримайте від менеджера форму заяви на повернення (шаблон відправляємо на email/месенджер), заповніть та підпишіть.
- Підготуйте відправлення: товар у повній комплектації, з ярликами/пломбами, оригінальною упаковкою та копією фіскального чеку*.
- Надішліть товар поштою/кур’єром або передайте в офісі: вулиця Хрещатик, 10, Київ, Україна, 01001.
- Після отримання ми проводимо перевірку стану, комплектації та відповідності умовам повернення.
- За результатом перевірки оформлюємо обмін або повернення коштів (див. розділ «Терміни і спосіб повернення коштів»).
*будь-який документ, що підтверджує оплату (фіскальний чек/квитанція/платіжне доручення).
2) Терміни і спосіб повернення коштів- Спосіб повернення: тим самим методом, що й оплата (переказ на картку, з якої оплачувалось; готівкою — якщо оплачувалось готівкою).
- Строк: до 7 робочих днів з моменту отримання товару та завершення перевірки стану.
- Зарахування банком може тривати додатково 1–3 робочі дні (залежить від банку-емітента).
3) Оплата доставки під час повернення- Товар належної якості: доставку до магазину оплачує покупець.
- Товар неналежної якості (виробничий брак): доставку оплачує магазин (після підтвердження дефекту актом/висновком сервісного центру).
4) Особливості повернення за категоріямиОдяг:- Лише без слідів носіння/прання/хімчистки.
- Обов’язково збережені усі ярлики, пломби, маркування, фурнітура та оригінальна упаковка.
- Не допускаються сторонні запахи, плями, втрати форми, механічні пошкодження.
- Аксесуари з комплекту (ремені, запасні ґудзики тощо) мають бути в наявності.
Техніка/електроніка:- Повернення можливе лише за умови неактивованого пристрою, повної комплектації, без слідів використання.
- Заводські захисні плівки, пломби та серійні наліпки мають бути неушкоджені.
Товари, що не підлягають поверненню (в т.ч. з гігієнічних причин):
Перелік визначено
Постановою КМУ №172.5) Контактна інформація6) Нормативна база7) Дії покупця при отриманні на пошті- Огляньте цілісність упаковки, звірте ПІБ та номер накладної.
- Перевірте комплектацію і зовнішній вигляд товару: відсутність пошкоджень, плям, затяжок, розбіжностей за розміром/моделлю/кольором.
- У разі пошкоджень/неповної комплектації — не забирайте посилку, складіть акт із працівником пошти та негайно зв’яжіться з нами: +380 50 334 7240
- Зберігайте чек/квитанцію про оплату — це документ для повернення.
Повернення/обмін товарів належної якості- Строк — 14 днів; товар без слідів використання, з бірками/пломбами та повною комплектацією.
- Доставку до магазину оплачує покупець.
- Повернення коштів — до 7 робочих днів після перевірки, тим самим способом, що й оплата.
Повернення/обмін товарів
неналежної якості- Звернення через телефон/email, передача товару на діагностику/в сервісний центр.
- Після підтвердження виробничого дефекту: ремонт, заміна або повернення коштів (на вибір покупця згідно із законом).
- Доставку при підтвердженому браку оплачує магазин; кошти повертаємо до 7 робочих днів.